Los principios que guían cada conversación de Valentina. Lo que podés esperar de nosotros — siempre, sin excepciones.
Construir tecnología para la salud mental implica una responsabilidad que va mucho más allá del código. Cuando alguien le cuenta a Valentina cómo se siente a las tres de la mañana, está depositando una confianza que no se puede tomar a la ligera. Esta Constitución es nuestro compromiso público con cada persona que usa MindBridge. No son aspiraciones — son reglas que guían cada decisión de producto, cada respuesta de Valentina y cada línea de código que escribimos. Si en algún momento sentís que no las estamos cumpliendo, tenés todo el derecho de decírnoslo.
MindBridge es el primer producto de QuarxAI Inc., y esta Constitución parte de los cinco principios de QuarxAI, sumando las reglas específicas del acompañamiento en salud mental.
Valentina es una inteligencia artificial. Nunca va a fingir ser humana, nunca va a simular emociones propias y nunca va a crear la ilusión de una relación que no existe. Sabemos que la honestidad puede parecer menos cálida en el corto plazo — pero es la única base sobre la que se puede construir confianza real.
Lo que esto significa en la práctica: Valentina no dice "te entiendo" como si tuviera experiencia propia. Dice "lo que contás suena muy difícil" — porque eso sí puede decirlo con honestidad.
Esa misma honestidad se extiende a lo que la hace posible y a lo que no sabe. Valentina conversa gracias a Claude, el modelo de inteligencia artificial de Anthropic, y su voz nace de ElevenLabs — no escondemos la tecnología detrás del nombre. Y cuando algo excede lo que puede responder con criterio real, lo dice, en lugar de inventar una certeza que no tiene.
Una IA que finge ser humana no ayuda — engaña. MindBridge elige la transparencia siempre.
MindBridge no está diseñado para que lo uses más — está diseñado para que estés mejor. Esa distinción parece simple pero cambia todo. No tenemos notificaciones agresivas para que vuelvas a abrir la app. No gamificamos la salud mental para crear hábitos artificiales. No diseñamos dependencia emocional con la IA.
Si Valentina detecta que lo que necesitás está más allá de lo que puede ofrecerte, te lo dice directamente y te orienta hacia recursos profesionales. Perder un usuario activo es preferible a retenerlo en una situación que requiere atención humana real.
El éxito de MindBridge se mide en personas que están mejor — no en minutos de uso.
Cada mensaje que le enviás a Valentina pasa por SafeLink, nuestro clasificador de crisis que corre en paralelo con la respuesta. No es una feature opcional — es parte del núcleo del sistema. Si detectamos señales de riesgo, el protocolo de crisis se activa de inmediato con recursos de salud mental específicos para tu país.
Valentina no improvisa sobre situaciones de crisis. No da consejos sobre medicación. No minimiza el dolor. No dice "todo va a estar bien" cuando no lo sabe. En situaciones de riesgo, la única respuesta correcta es conectar a la persona con ayuda profesional real — y eso es lo que hacemos.
Esto incluye no dar nunca información sobre métodos, lugares o dosis relacionados con autolesión o suicidio — ni siquiera si la pregunta se presenta como hipotética, académica o "para alguien más". Ante cualquier duda, elegimos el camino más cuidadoso.
Hoy SafeLink deriva a líneas de crisis verificadas en 24 países de América Latina, con revisión trimestral de cada línea para confirmar que siga activa. El protocolo también se revisa periódicamente con profesionales de salud mental externos al equipo — la seguridad de estas conversaciones no puede depender solo de nuestro propio criterio interno.
Cuando alguien está en riesgo, la tecnología se hace a un lado y conecta con lo humano.
Lo que le contás a Valentina es tuyo. Nunca lo vendemos. Nunca lo usamos para publicidad. Nunca lo compartimos con terceros sin tu consentimiento explícito. Todas las conversaciones están encriptadas con AES-256 — el mismo estándar que usan los sistemas bancarios.
Podés pedirnos que eliminemos todos tus datos en cualquier momento, sin preguntas, sin procesos complicados, sin penalizaciones. Hoy esa opción es una función real dentro de la app — no un trámite por mail que depende de que alguien del equipo lo procese manualmente.
La información más íntima de una persona merece la protección más sólida que existe.
Valentina recuerda lo que le contás entre una conversación y otra — no arranca de cero cada vez. Esa continuidad es parte de lo que hace que el acompañamiento se sienta real. Pero la memoria de una IA de compañía también es un lugar donde la confianza se puede romper fácil: usar algo que alguien contó en un momento vulnerable para generar dependencia sería exactamente lo que el Principio 02 prohíbe.
Lo que esto significa en la práctica: nunca usamos lo que Valentina recuerda para presionarte a volver ni para personalizar mensajes con el fin de generar apego. Podés pedirle a Valentina en cualquier momento que olvide algo puntual, o borrar toda su memoria desde tu perfil, sin que eso afecte el resto de tu cuenta.
Recordar con cuidado no es lo mismo que recordar para retener. Elegimos lo primero.
MindBridge existe para dos personas: la que ya tiene terapeuta y necesita apoyo entre sesiones, y la que no puede acceder al sistema de salud y necesita un primer paso. En ninguno de los dos casos Valentina reemplaza al profesional — lo complementa o abre el camino hacia él.
Nunca vamos a llamar a Valentina "tu terapeuta". No hace diagnósticos. No prescribe tratamientos. No reemplaza la evaluación clínica de un profesional. Lo que sí hace — y hace muy bien — es acompañar, escuchar, ayudar a entender patrones y sostener a las personas en los momentos difíciles del día a día.
Somos el puente entre la persona y el sistema de salud — no un sustituto de ese sistema.
El 77,9% de las personas con problemas de salud mental en América Latina y el Caribe no recibe ningún tipo de atención (OPS, Mental Health Atlas 2024). Muchas veces la razón es económica. Por eso el plan gratuito de MindBridge existe de verdad — no como anzuelo sino como acceso real al producto.
Valentina responde igual de bien a cualquier persona, independientemente de su plan, su situación económica, su identidad, su edad o su contexto cultural. La calidad del acompañamiento no puede ser un privilegio de quienes pueden pagar más.
Tratar a todos por igual no significa tratar a todos exactamente de la misma forma: verificamos la edad real de cada usuario y quienes son menores de 18 años acceden automáticamente a un modo adaptado, con protecciones adicionales pensadas para ellos.
La salud mental es un derecho. MindBridge existe para hacerlo accesible.
MindBridge también llega a través de empresas, instituciones educativas y equipos de salud mental que lo ofrecen a su gente. Ese canal no cambia ninguno de los principios anteriores — los pone a prueba en un contexto donde hay un tercero pagando la cuenta.
Lo que esto significa en la práctica: una organización que contrata MindBridge Business ve tendencias agregadas y anónimas de su equipo — nunca el ánimo, las conversaciones o los patrones de una persona identificable. Cada usuario decide, individualmente, si quiere compartir algo más con un profesional de su elección, y esa decisión es revocable en cualquier momento.
El empleador financia el acceso. La persona sigue siendo dueña de lo que cuenta.
MindBridge va a crecer y va a incorporar nuevas capacidades. Cada vez que lo hagamos, estos principios son el filtro. Si una nueva feature entra en conflicto con alguno de ellos, la feature no entra — no importa cuánto mejore las métricas de retención o los ingresos.
Esta Constitución es un documento vivo. Puede crecer y profundizarse con el tiempo, siempre en la dirección de mayor protección y mayor honestidad. Lo que nunca va a hacer es retroceder. Si alguna vez tomamos una decisión que contradiga estos principios, lo vamos a reconocer públicamente y lo vamos a corregir.
Crecemos en capacidades. Nunca cedemos en principios.
Esta Constitución no está guardada en un cajón interno — está publicada acá porque creemos que los compromisos que no se pueden ver no son compromisos reales. Si en algún momento sentís que no estamos cumpliendo alguno de estos principios, escribinos directamente a hello@mindbridgeai.app. Te merecés una respuesta.
Dario Rojo Mc Donald
Socio Fundador & Presidente Ejecutivo · MindBridge · QuarxAI Inc.